Teslimat ve İade

Teslimat Süresi

Siparişiniz ödeme onayından sonra genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo teslim süresi bulunduğunuz bölgeye göre 1–3 iş günü daha eklenebilir. Toplam teslimat süresi yasal azami süre olan 30 iş günü'nü geçmez.

Kargo Ücreti

Kargo Takip

Siparişiniz kargoya verildikten sonra takip numarası e-posta ile iletilir. Siparişlerim sayfasından da anlık kargo durumunu takip edebilirsiniz.

Teslimat Adresi

Teslimat, sipariş sırasında belirttiğiniz adrese yapılır. Adres hatalıysa ürün iade gelebilir; bu durumda yeniden gönderim kargo ücreti alıcıya aittir. Lütfen adres bilgilerinizi eksiksiz ve doğru giriniz.

Hasarlı veya Eksik Teslimat

Ürünü teslim aldığınızda ambalajda hasar varsa, kargo görevlisinin huzurunda tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız veya hasarı kayıt altına alınız. 24 saat içinde destek@hizlipati.com adresine bildiriniz.

İade Süresi

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre yasal cayma hakkı sürenizdir.

İade Koşulları

İade kabul edilmesi için ürünün:

• Kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması
• Tüm aksesuarları, faturaları ve belgeleriyle eksiksiz gönderilmesi
• Hasarlanmamış veya kirletilmemiş olması

Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

• Açılmış veya kullanılmış gıda, ıslak mama ve konserve ürünler
• Hijyen ürünleri (açılmış kum, pet pad vb.)
• Son kullanma tarihi geçmiş ürünler
• Özel sipariş ile üretilen ürünler

İade Süreci

1. destek@hizlipati.com adresine sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirterek e-posta gönderin.
2. Ekibimiz en geç 2 iş günü içinde size geri dönecek ve iade talimatlarını iletecektir.
3. Ürünü belirtilen adrese kargolayın. İade kargo ücreti (hasar, hatalı ürün gibi bizden kaynaklanan durumlar hariç) alıcıya aittir.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.

Para İadesi

Onaylanan iadeler, ödemenizi yaptığınız yönteme (kredi kartı, banka kartı veya havale) iade edilir. Kredi kartı iadelerinde bankanızın işlem süreleri 3–10 iş günü olabilir.

Değişim

Ürün değişimi için önce iade talebinde bulunun, ardından yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturun. Bu sayede stok durumunu anlık takip etmiş olursunuz.

Hatalı veya Bozuk Ürün

Hatalı veya bozuk ürün aldıysanız, teslimden itibaren 48 saat içinde fotoğraflı olarak bildirmeniz hâlinde kargo dahil tüm masraflar tarafımızca karşılanarak değişim veya tam iade yapılır.